Коронавирус

Информация для клиентов: коронавирус

Компания thyssenkrupp Elevator поддерживает попытки сдержать распространение коронавируса. Мы внедрили строгие меры по обеспечению безопасности и гигиены в компании, соблюдаем рекомендации ВОЗ и действующие распоряжения государственных органов власти наряду с прочими организационными мерами для защиты наших сотрудников.

Однако наше положение ведущего поставщика услуг обязывает нас продолжать обеспечивать мобильность в зданиях, в особенности в принципиально важных учреждениях, таких как медицинские и общественные организации. Мы сделаем все возможное, чтобы продолжать оказывать услуги всем нашим клиентам. Просим отнестись с пониманием к возможным задержкам, вызванным официальными ограничениями. Только безопасность и охрана здоровья наших сотрудников могут гарантировать стабильное ведение нашей коммерческой деятельности.

Информация об услугах и заказах

Информация об услугах и заказах
  • Наши дежурные команды технических специалистов продолжают выполнять связанные с безопасностью операции по техническому обслуживанию и устранению неисправностей лифтового и эскалаторного оборудования для обеспечения исправного функционирования всех ваших систем. Услуги экстренных вызовов по-прежнему доступны в полном объеме.
  • Просим вас, как и прежде, сообщать о проблемах по телефону или иными согласованными способами.
  • Все действующие или недавно размещенные заказы, а также заказы, размещенные в ближайшем будущем, будут исполнены, поскольку мы имеем резерв запасных частей к системам клиентов, заключивших с нами договоры.
  • Клиенты из регионов, где был введен карантин, будут информированы в отдельном порядке (например, обсуждение организации операций спасения при авариях и т. д). Если вы не получили такую информацию, просим связаться с соответствующими подразделениями.

Какую помощь вы можете оказать нашим техническим специалистам

Безопасность на первом месте!

Просим вас отнестись с пониманием к тому, что наши технические специалисты сейчас уделяют особое внимание соблюдению требований гигиены и безопасности на рабочих местах и лично применяют все рекомендации. Ни одна задача, даже самая срочная, не оправдывает нарушения правил.

Подтверждение проведения работ

При подтверждении отчета о проведении работ на мобильном устройстве просим уделять особое внимание гигиене рук, соблюдению безопасного расстояния и оказанию поддержки нашим сотрудникам без близкого контакта.

Предупреждение об опасностях

Если вам необходимо провести обслуживание в местах, требующих особой осторожности (медицинские учреждения, дома престарелых и т. д.), просим вас проинструктировать наших сотрудников о новых требованиях к соблюдению безопасности и, если потребуется, организовать сопровождение или предоставить защитное оборудование.

Обеспечение чистоты

В интересах пассажиров просим вас обеспечить тщательную очистку всех систем — не только кабин лифтов, но и элементов управления на этажах и поручней эскалаторов.

Не допускайте прямых контактов

Наши технические специалисты получили строгие инструкции избегать любых межличностных контактов. Просим вас отнестись с пониманием к тому, что наши сотрудники соблюдают безопасное расстояние, избегают рукопожатий и не ведут разговоров. Просим вас соблюдать те же правила.

Благодарим вас!

От лица всех технических специалистов thyssenkrupp Elevator мы благодарим вас за поддержку.

Новые проекты по установке и модернизации

Новые проекты по установке и модернизации
  • Наши подрядчики обеспечивают выполнение текущих или действующих проектов по установке и модернизации. Мы обязуемся уведомлять клиентов о случаях задержек, например по причине отсроченной доставки в связи с проведением пограничного контроля. Просим вас также сообщать нам об отмене или переносе проведения установки.
  • Компания thyssenkrupp Elevator производит большую часть лифтового оборудования на европейском рынке. Несмотря на то, что на работу наших заводов в Германии и Испании оказало существенное влияние распространение коронавируса, наши коллеги на производственных участках делают все возможное, чтобы не допустить перебоев в цепи поставок. Мы по-прежнему осуществляем поставки.
  • Обращаем ваше внимание: мы обязуемся выполнять работы в соответствии с договорами при соблюдении требований к гигиене и безопасности на участках выполнения работ, а также при отсутствии рисков для наших сотрудников. Просим вас незамедлительно уведомить нас, если в соответствии с официальными распоряжениями доступ к участку установки невозможен.

Подразделения, администрация и взаимодействие с клиентами

Подразделения, администрация и взаимодействие с клиентами
  • Все рабочие участки компании thyssenkrupp Elevator продолжают функционировать, несмотря на сокращение количества выходящих на работу сотрудников. Однако просим вас отнестись с пониманием к тому, что посещения без предварительной договоренности не допускаются и сторонним лицам не разрешен вход в здания.
  • Для защиты здоровья наших сотрудников и в соответствии с рекомендациями государственных органов в случаях, когда это представляется возможным, наши офисные сотрудники будут выполнять работу из дома. Компания имеет необходимую инфраструктуру для удаленной работы, в том числе процедуры выполнения работ в электронном формате, благодаря чему обслуживание клиентов отделом сбыта и администрацией выполняется практически без ограничений (за исключением возможности использования факса).
  • Услуги экстренных вызовов по-прежнему доступны в полном объеме.
  • Мы также без каких-либо ограничений можем предоставлять вам необходимую документацию (подтверждения о выполнении работ, счета и т. д.) в электронном формате. Если вы еще не перешли на новый режим работы, свяжитесь с нами (с указанием номера клиента или договора) по эл. почте sales@thyssenkrupp-elevator.ru.
  • Мы предложим вам альтернативные способы проведения консультаций с нашими специалистами отдела сбыта в электронном формате. Наши сотрудники имеют все необходимые программы и оборудование для цифровой коммуникации и организации виртуальных совещаний с помощью программы Skype для бизнеса.

Будьте здоровы и соблюдайте осторожность!

Наверх
Все права защищены 2020 © thyssenkrupp Elevator
Торговый знак|Условия использования|